PTT Genel Müdürlüğü son yıllarda gerçekleştirdiği önemli projelerle kendisinden söz ettirmeye başladı. Özellikle bankacılık sektöründeki para transferinde ve diğer ödeme işlemlerinde PTT Bank işlemler sırasında aldığı ucuz havale ücretleriyle bu konuda bir cazibe merkezi haline geldi. Diğer taraftan PTT Genel Müdürlüğü vatandaşa yönelik hizmetleri özel teşebbüs mantığı içerisinde yürütme çabası içine girmeye başladı. Bunda PTT Genel Müdürü Osman Tural yönetiminin başarısı büyük etkendir.
Şimdiye kadar PTT sadece mektup ve havale işlemleriyle uğraşan kurum olmaktan ziyade artık devlete daha çok parayı nasıl kazandırayım, devlet daha nasıl karlı hale gelir mantığı ile hareket etmeye başladı. Bu nedenle özelikle PTT Genel Müdürü Osman Tural döneminde bu işe daha çok önem verilmeye başladı. Bürokrasideki üretken olamayan yapıyı PTT Genel Müdürü Osman Tural üretken hale getirdi. Gerçekten kamu kuruluşlarına örnek teşkil eden PTT Genel Müdürlüğü Türkiye’de öncü hizmet atağı başlatmıştır. Bu konudaki çalışmalar hızla ve düzenli bir şekilde devam etmektedir.
Devlette hizmetin etkin ve iyi bir şekilde yürütülmesi ve verim alınması için çalışkan, üretken ve aktif yöneticilere ihtiyaç vardır. Hizmette aktiflik o kuruma başarı getirir. Başarının olduğu yerde de en iyi hizmet verilir. Yöneticiler bulundukları kurumu iyi idare ettikleri ve kendileri aktif olarak önde yürüdükleri zaman o kurumun personelleri de aynı performansları göstermek zorundadırlar. PTT Genel Müdürlüğünün çalışmalarına bakıldığında bir iş heyecanı, disiplin ve aktiflik vardır.
PTT Genel Müdürlüğü Osman Tural döneminde 2008 yılından itibaren hizmete konan PTT Kargo, özel sektör kargoculuğunda yeni bir rekabet ortamının doğmasına neden olmuştur. Devlet olarak kargo hizmeti verilmesiyle birlikte, bu sektörde vatandaşa hizmette bir heyecan başlamıştır. PTT kargo hizmetine başlamadan bir etüt çalışması başlatan ve önüne başarı hedefi koyan PTT Genel Müdürü Osman Tural, aylık kargo kabul işlemini bir milyon yediyüzbin rakamlarına ulaştırmıştır.
Bunda da gözle görülen bir başarı elde edildiği aşikardır. PTT Kargo diğer özel kargolarda olmayan bir özelliği uygulamaya koymuştur. PTT Kargo kişiye teslim edilemeyen kargoların ücretlerini geri iade edeceğini garanti ediyor. Böyle bir garantiyi hiçbir kargo şirketi müşterilerine garanti edemiyor. Kısaca PTT Kargo vatandaşa garanti veriyor. Bana emanet ettiğin kargonu gönderdiğin yere teslim edeceğim diyor.
Türkiye’nin birçok yerinde şubesi olan PTT Kargo, daha önce mevcut olan hizmet ağı ile birlikte bu hizmet alanında yeni olmasına rağmen başarı grafiğini yükseltmeye devam etmektedir. Mülkiye kökenli PTT Genel Müdürü Osman Tural’ın iş disiplini ve devlete, vatandaşa hizmette heyecan dolu anlayışını tebrik etmek gerekir. Bu dönemde PTT hizmetlerinde vatandaşa hizmet alanında bir heyecan başlamıştır. Diğer devlet kurumlarının da bu anlayışta olması dileğiyle.
