Haber-Röportaj: İlker ÇAKAN
PTT Genel Müdürlüğü tarihinde ilk defa 2008 yılı Temmuz ayından itibaren PTT Kargo hizmetini başlatan, PTT Kargo’nun Türkiye’de en iyi şekilde hizmet vermesi için büyük bir gayret sarf ederek, bu konuda kendine bir hedef belirleyen ve hedefinde başarılı olan PTT Genel Müdürü Osman Tural, “PTT Kargo” konulu yaptığım röportajda şunları söyledi;
2004 yılından itibaren PTT Bank deneyimi yaşadık
“PTT Kargo olarak rekabet olsun diye biz bu işe girmedik. Rekabet güzel bir şeydir. Rekabet hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini artırır.2004 yılından itibaren PTT Bank deneyimi yaşadık. PTT Bankla gelişme sağladıktan sonra, Neden PTT Kargo yok? Türkiye’de PTT neden kargo işi yapmıyor? Diye bizden talepler gelince, biz neden PTT
Kargoyu yapmıyoruz? Yapabilirsek, ne şartlarda yapabiliriz diye bir inceleme başlattık.
2008 yılı Temmuz ayında PTT Kargo adı altında kargo iş ve işlemlerine başladık
2006-2007 yıllarında bunun alt yapısını oluşturacak çalışmaları başlattıktan sonra da 2008 yılı Temmuz ayında PTT Kargo adı altında kargo iş ve işlemlerine başladık. Bunu yaparken önce ülkenin her köşesine ne kadar sürelerde kargoyu ulaştırabiliriz ile ilgili olarak bir çalışma yaptık. Gördük ki % 65’ine bir günlük sürede kargoyu ulaştırabiliyoruz. Bunu yaparken PTT’nin yaygın bir hizmet ağı var. Bu hizmet ağını vatandaşlarımızın, müşterilerimizin hizmetlerine sunalım diye yaptık ve hedefler koyduk.
Aylık kargo kabulü rakamı 1 milyon yediyüzbin civarıdır
Bir sene içerisinde şu anda kabul ettiğimiz kargo işinin on katını yapacağız. Bu hedeflerimize ulaştık. Biz başladığımızda, 2007 yılı ortalamasında yıllık 1 milyon üçyüz civarında, 1 milyon ikiyüzbin adet kargo kabul ederken, bir senenin sonunda aylık 1 milyon ikiyüzbin kargoya ulaştık. Bugün itibariyle ulaştığımız aylık kargo kabulü rakamı da 1 milyon yediyüzbin civarıdır. Burada PTT’nin avantajı nedir? Ülkenin en uzak ücra köşesine kadar zaten bir ağımız vardır. Bu bizim ağımız hizmet noktası anlamında olup,4000 tane hizmet noktamız vardır.
Söz verdiğimiz zamanda, iletemediğimiz kargolarımızın tamamının
ücretini iade ediyoruz. Hiçbir kargo firmasında böyle bir şey var mıdır?
Söz verdiğimiz zamanda, iletemediğimiz kargolarımızın tamamının ücretini iade ediyoruz. Hiçbir kargo firmasında böyle bir şey var mıdır? Zamanında ulaştıramadığımız kargonun posta ücretini iade ediyoruz. Eğer zamanında ulaştıramadığımız müşterilerimiz varsa, bize müracaat etsinler, ücretini iade ediyoruz. O dediğiniz şeyler ya adres yanlışlığından kaynaklanıyor. Ya da ulaşıyoruz, o evde kimseyi bulamıyoruz. Gel bizden al diyoruz veya bizim postacı arkadaşlarımızın yapmadıkları da oluyor. Ama biz ücret iade sistemini koyduk. Kargoyu kabul ederken, hangi saatte, nereye teslim edeceğimizle ilgili girdiği de otomatik olarak sistemimiz gideceği yere göre 1-2-3 günde veya 4 günde teslim edeceğiz diye kendiliğinden faturayı kesiyor. Dolayısıyla o sürelerde azami olarak ulaştırmaya çalışıyoruz. Dediğim gibi sıkıntı olduğunda ücretini geri iade ediyoruz.”
SONSÖZ GAZETESİ 10 ŞUBAT 2011 İLKER ÇAKAN
