Haber-Röportaj: İlker ÇAKAN
Divan Suites Batumi Hotel Genel Müdürü olarak Ahmet Doğangün atandı.Genel Müdür Ahmet Doğangün, Marmara Üniversitesi- Turizm ve Otelcilik Fakültes, mezunu olup, 30 yıllık meslek hayatında daha; Hilton, Redisson, Dedeman oteller zincirinde üst kademe yöneticilik görevlerinde bulunmuştur.Ayrıca; İstanbul Swiss Hotel, Göcek Swiss Hotel, Accor Grubu Taksim Sofitel Otelde yöneticilik yapmıştır. Divan Suites Batumi Hotel Genel Müdürü Ahmet Doğangün, “Batum ve Otelcilik” konulu yaptığımız röportajda şunları söyledi;
“Divan Suites Batumi Hotel bir butik hoteldir.Misafirlerimize daha çok zaman harcıyoruz. Personelimiz misafirlerle kolayca harekete geçerek, msafirlerimiz kendilerini kendi evinde gibi hissediyorlar ve mutlu gidiyorlar. Divan Batum Hotel olarak detay ve ayrıntıların insan hayatında önemli olduğuna inanıyoruz. Bunu kendimize ilke edindik.Gerek personel eğitimleri, kendi kişisel tercihlerimizi harmanlayarak bu ilkeye ulaşmaya çalışıyoruz.Otelden memnun giden bir misafir ülkesine döndüğü zaman bunu 10 misafire söyleme olasılığı bulunmaktadır.Bu nedenle misafiri memnun etmek için her çabayı göstermek zorundayız.
Batum önce destinasyon olarak ele alındığında alternatif turizm yapılabilir.Çeşitli turizm faaliyetlerinde bulunabilinir.Genel olarak baktığımızda otelcilik sektörü büyümeye devam ediyor. Ama biraz profesyonelliğe ihtiyaç var. Otellerde çalışan personelin; misafir odaklı,gülümseyen, olumlu düşünen kişilerden oluşması pozitif katkı sağlar.Bu konuda konukseverliğin kalpten yapılması kısaca; samimi yaklaşım, doğal ortam,yapmacık olmayan bir hizmetin misafire tam gösterilmesi gerekir.
Misafir en iyi hizmeti aldığı yere gelir. Memnun kalırsa birdaha gelir.Biz Divan Grubu olarak divan konukseverliğini misafirlerin kendilerini evinde gibi hissetmesi ve divanın yönetsel tecrübelerini misafirlere göstermek bizim ilk misyonumuzdur. Otelcilikte üçlü saçayağı prensibine göre; Misafir memnuniyet, çalışanların memnuniyeti olmalıdır. Bunlardan bir tanesi hedeflerde sapma yaparsa başarının negatif gitme olasılığı bulunmaktadır.”
